Hỏi và Đáp
Những thông tin về chuyến bay, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tư vấn hành lý, bảo hiểm du lịch và các thủ tục hoàn đổi vé máy bay
Hành lý (Baggage)
Quý khách hoàn toàn có thể mua thêm hành lý ký gửi tại các phòng vé hoặc tại quầy vé ở sân bay của China Airlines. Giới hạn quý khách mua tối đa thêm 3-4 kiện tùy hành trình cho phép theo quy định.
Tùy vào tuyến bay mà hãng vận chuyển quy định hệ kg hay hệ kiện. Thông thường chi phí mua thêm 1 kiện hành lý tối đa 23kg thì cước khoảng 150$ đến 180$
Quy định chung cho hành lý xách tay được phép mang lên máy bay trên các chuyến bay thương mại của hãng là valy 10kg và được mang thêm một túi cá nhân khoảng 2kg
Vì lý do an toàn của hành khách, tổ bay và máy bay, chúng tôi nghiêm cấm vận chuyển các vật dụng sau:
- Chất nổ, súng ống, pháo hoa và pháo sáng
- Hộp kim loại chứa pin lithium hoặc sản phẩm pháo hoa
- Khí nén (dễ cháy, không cháy hoặc độc hại), chẳng hạn như butane, propane, bình dưỡng khí dành cho thợ lặn, nhiên liệu dùng cho bật lửa hoặc khí dự trữ
- Chất ô xi hóa như bột tẩy trắng và peroxide
- Chất lỏng dễ cháy như sơn dầu và keo dán
- Chất rắn dễ bắt lửa như diêm an toàn và đồ vật dễ bắt lửa
- Thiết bị kiềm chế hành động như bình xịt khí hoặc bình xịt hơi cay, hoặc thiết bị khác có có chứa chất gây kích ứng
- Thuốc độc như thạch tín, xyanua hoặc thuốc trừ sâu
- Chất phóng xạ
- Chất gây ăn mòn như thủy ngân (có thể có trong nhiệt kế hoặc thiết bị đo huyết áp), axit, kiềm và pin ướt
- Các chất khác có thể gây nguy hiểm trên chuyến bay, chẳng hạn như chất từ hóa, chất gây kích ứng hoặc chất xâm thực
Đối với hành khách đến hoặc đi từ Hoa Kỳ, vui lòng lưu ý: Cơ quan quản lý an ninh vận tải Hoa Kỳ nghiêm cấm hành khách mang theo bật lửa dưới bất cứ hình dáng nào lên máy bay hoặc trong hành lý ký gửi.
Hoàn đổi vé máy bay
Việc đặt vé máy bay thật đơn giản khi quý khách đã có cho mình Visa du lịch hoặc định cư. Hãy truy cập online website chính thức của hãng hoặc an toàn nhất quý khách có thể liên hệ phòng vé để đặt vé.
Nhằm tuân thủ các quy tắc An ninh sân bay, tên hành khách phải giống với tên ghi trên hộ chiếu. Vui lòng tham khảo chính sách thay đổi tên dưới đây dành cho các chuyến bay do China Airlines và Mandarin Airlines vận hành,
Bốn quy định chính dưới đây chỉ có thể được sử dụng để đổi tên một lần duy nhất. Ngoài ra, chính sách CHỈ được áp dụng cho một trong bốn điều kiện sau đây,
- Sửa đổi tên trong giới hạn 4 chữ cái (tính luôn chữ cái thứ 4)
- Sửa đổi danh xưng trong giới hạn 4 chữ cái (tính luôn chữ cái thứ 4)
- Sửa đổi họ trong giới hạn 2 chữ cái (tính luôn chữ cái thứ 2)
- Họ và tên bị đảo ngược, đảm bảo đúng chính tả và giống danh xưng
Hồ sơ đặt vé và quy định xử lý đặt vé:
- Nếu trùng với quy định 1 hoặc 2: Không cần phải tạo hồ sơ đặt vé mới, vé có thể được phát hành lại và thu phí dịch vụ.
- Nếu trùng với quy định 3 hoặc 4: Tạo hồ sơ đặt vé mới với tên đúng và tùy thuộc vào mức độ khả dụng của hạng đặt vé ban đầu (RBD), vé có thể được phát hành lại và thu phí dịch vụ. Trong trường hợp hạng đặt vé ban đầu (RBD) không còn trống, hành khách có thể lựa chọn xác nhận hạng đặt vé cao hơn (RBD) với điều kiện vé sẽ phải được phát hành lại và giá vé ban đầu sẽ phải được tính toán lại với khoản thanh toán thêm nếu bao gồm bất kỳ giá vé/thuế và/hoặc phí phát hành lại nào.
- Tất cả các quy định xử lý trên chỉ được áp dụng 1 lần duy nhất, nếu không, hãy tạo hồ sơ đặt vé mới với tên đúng và tùy thuộc vào chỗ ngồi trống sẵn có với giá vé áp dụng. Sau đó, hoàn lại vé gốc và thu phí hoàn vé.
Xin lưu ý rằng, chính sách sửa tên có thể khác nhau tùy theo từng hãng hàng không, tạo hồ sơ đặt vé mới với tên đúng và tùy thuộc vào chỗ ngồi trống sẵn có với giá vé áp dụng, sau đó, hoàn lại vé gốc và bạn sẽ phải trả phí hoàn vé nếu lộ trình của bạn bao gồm hãng vận chuyển khác ngoài CI/AE hoặc chuyến bay liên danh.
Vui lòng liên hệ với Văn phòng đặt vé của China Airlines để sửa đổi tên, phí dịch vụ sẽ được áp dụng cho yêu cầu phát hành lại vé và hoàn lại vé. Nếu bạn mua vé từ đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch để sửa đổi tên.
Trong trường hợp bạn không có mặt vào thời gian bay theo lịch trình mà không thông báo trước với chúng tôi thì chúng tôi có thể sẽ hủy đặt chỗ chuyến bay về/chuyến bay nối tiếp của bạn.
Nếu bạn không có mặt vì lý do đột xuất (hoặc đang được hãng hàng không khác sắp xếp chuyến bay mới), vui lòng liên hệ với chúng tôi để xác nhận lại đặt chỗ chuyến bay về/chuyến bay nối tiếp hoặc xuất lại vé trong vòng 24 giờ, nếu không, đặt chỗ chuyến bay về/chuyến bay nối tiếp sẽ bị hủy bỏ.
Đối với các khoản tiền hoàn lại được xử lý trực tuyến, tiền sẽ chỉ được hoàn lại vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng của người thanh toán ban đầu.
Đặt vé máy bay
Việc đặt vé máy bay thật đơn giản khi quý khách đã có cho mình Visa du lịch hoặc định cư. Hãy truy cập online website chính thức của hãng hoặc an toàn nhất quý khách có thể liên hệ phòng vé để đặt vé.
Nếu thẻ tín dụng của bạn bị thất lạc, trước tiên vui lòng hoàn thành quy trình xác minh thẻ tín dụng. Bạn có thể yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ cung cấp cho bạn các giấy tờ liên quan để giúp bạn hoàn thành quy trình xác minh.
Sau khi bạn đặt vé và thực hiện thanh toán, hệ thống sẽ gửi phiếu xác nhận vé điện tử đến địa chỉ email của bạn đã nêu trong hồ sơ hành khách. Bạn nên in vé điện tử và mang theo bản in này đến quầy dịch vụ tại sân bay để làm thủ tục lên máy bay.
Bạn có thể đặt chỗ cho tối đa chín hành khách, bao gồm cả người lớn và trẻ em.
1. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi (tính đến ngày lên máy bay) và trên 14 ngày tuổi phải có người lớn đi kèm khi đi trên các chuyến bay của China Airlines.
2. Nếu trẻ sơ sinh bay cùng người lớn thì trẻ sơ sinh đủ điều kiện để mua vé máy bay với giá vé dành cho trẻ sơ sinh không cần chỗ ngồi riêng.
3. Nếu người lớn bay cùng hai trẻ sơ sinh, một trong hai trẻ đó phải mua vé máy bay dành cho trẻ em có chỗ ngồi và phải ngồi trong ghế an toàn. Vui lòng tham khảo mô tả về ghế trẻ em để tìm hiểu thêm về các thông số kĩ thuật và cách sử dụng ghế an toàn đó.
4. Hành khách khác muốn để trẻ sơ sinh sử dụng ghế ngồi thường cũng phải mua vé máy bay dành cho trẻ em có chỗ ngồi và chuẩn bị ghế an toàn. Ngoài ra, hành khách phải hoàn tất trước thủ tục đặt vé và lựa chọn chỗ ngồi.
